2019年4月30日，在大连市市政府召开了全市供热单位大会上，大连华谊供热工程有限公司获得了“优秀供热单位”的荣誉称号。
2018—2019采暖期，大连华谊供热公司在保税区管委会、大连华谊总公司的正确领导下，认真贯彻落实市委、市政府指示精神和供热工作要求，紧紧围绕“辛苦我一人，温暖千万家”的工作目标，严格管理，热心服务，在供热质量和投诉办理方面得到居民群众的认可，获得了省民心网的好评，并确保实现了2018—2019采暖期的安全平稳运行。
大连华谊供热公司在大连华谊总公司的正确领导下，广大干部职工“同协作、勇创新，讲奉献、敢担当”，进一步优化供热服务质量，各项工作实现较大突破和发展。一年来，致力于“抓管理，求实效”，从严从实，从精从细，供热工作稳步推进。春季供暖结束后，制定年度供热系统检修计划，落实检修责任到人，验收工作到位。并完成换热站自动化控制系统的升级改造及各小区换热站相关设备改造工作，并于10月中旬按时完成检修计划，确保了供暖设备完好，为冬季供暖工作稳步运行提供有力的保障。
建立24小时全天候服务制度，安排检修人员在供暖初期及时排除用户供热系统出现的供热故障，保障供热管网的安全平稳运行，在正式供暖前完成系统大网和末端热用户的排气、调试工作，采暖户满意度达100%。
在对待投诉方面，始终把用户满意作为工作的出发点，努力做好供热服务和保障工作；加强供暖热线电话服务，提高用户满意度。在供暖季共接到用户较大问题投诉35件，其中民心网投诉15件，均已圆满解决，并受到用户的好评，用户满意度达到100%。为更好服务用户，营业部增加一名客服人员，专门处理用户投诉工作，保证供暖热线24小时有人接听，服务质量及用户的满意度明显提升。并加强对客服人员的培训工作，对投诉问题态度要诚恳，处理要及时，及时到用户家中查看情况并做好测温等工作的相关记录，并耐心和热用户沟通讲解，受到用户的广泛好评。
安全生产坚持三级检查制度，做好供热保障和安全生产工作，不断提升精细化管理成效，牢固红线意识，强化安全生产。
下一步，华谊供热公司将继续做好供热保障和安全生产工作。开展各项工程改造建设，继续推进老旧管网更新改造，进一步提升管网安全质量和运行效率。不断提升用户服务水平，对客服系统进行改进完善，安装收费系统，使收费更加方便、快捷，让用户满意；积极利用各种方式，加大供热常识普及力度，针对部分用户供热效果不理想的情况，建立档案，协助整改；强化职工队伍的培训，拓展用户诉求受理渠道，不断提高用户满意度。党建工作要常抓不懈，增强支部领导力量，充分发挥党支部在企业生产、经营、管理方面的作用，逐步使党员成为企业生产、经营、管理的核心骨干，发扬党员先锋模范作用。
大连华谊供热公司将再接再厉，以更加饱满的热情、务实的作风，切实解决好群众日益增长的供热需求；进一步地求真务实，以崭新的风貌和奋发有为的精神，在供热工作中再创佳绩，为全区集中供热事业健康发展做出新的贡献。
